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三亞市12345政府服務熱線 國慶期間共受理訴求6982件

  2019年10月09日 03:40
  來源:三亞新聞網-三亞日報

三亞新聞網10月9日消息(記者 羅略榕)國慶黃金周期間,三亞市12345政府服務熱線提前做好工作部署,保持24小時全天候運行,緊急辦件啟動30分鐘內響應機制,高效處置群眾反映的各類問題,7天內共為民服務6982件,為市民游客安全舒適的旅游出行提供了可靠保障。

共受理訴求6982件,為市民游客爭取理賠金24410元

據了解,10月1日-7日,12345政府服務熱線共受理訴求6982件,其中市政訴求6068件,較去年同期相比下降13.46%;涉旅訴求914件,較去年同期相比下降38.58%,經熱線協調,共為市民游客爭取理賠金24410元。

與此同時,12301熱線還接到不少咨詢辦件,約占總量21.72%。據悉,市民游客咨詢的問題主要包括旅游景點開放時間、票價、酒店信息、旅行社信息等。此外,還收到熱心市民提出的寶貴建議。

據熱線值班人員介紹,隨著國外游客人數的增長,黃金周期間12301熱線外語坐席客服代表全線值班,英語、俄語、韓語、日語4種語言的客服代表24小時在線為市民游客服務,提高了游客在三亞旅游的體驗感。

熱線啟動30分鐘內響應機制,及時為民解憂

國慶黃金周期間,12345政府服務熱線緊急辦件啟動30分鐘內響應機制,及時為民解憂。

10月1日凌晨01:42,市民微信反映:天涯區解放路食品廠(南區)周邊工地施工噪音擾民。熱線接到投訴后第一時間聯系天涯區政府,短短幾十分鐘,天涯區綜合行政執法局已將處理結果反饋至熱線,表示已責令該工地停工,工地擾民問題得以及時解決。

國慶黃金周期間,廣東楊女士一行3人報旅行團到三亞游玩,與某旅行社簽訂的合同中寫明入住的是五星級酒店,實際入住的卻是價值200元的小賓館。12301熱線在接到楊女士的來電后,第一時間聯系了旅行社,并核實處理,不到半個小時,楊女士與旅行社達成一致意見,最終旅行社無條件退還楊女士一行的報名費5220元。

責任編輯:姜曉瑩
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